原則として職員の指名や固定は出来ませんが、利用者様のご意向はお伺いします。一人一人の利用者様との相性も考慮し、担当の訪問介護職員を3～4名体制で支援を行っていきます。
ケアスタッフについて
サービスについて
申し込みについて
スタッフと相性が合わない…。別の人に来てもらえますか？
ケアスタッフがお気に召さない場合、お客さまのご要望や条件に合った新しいケアスタッフを手配いたします。直接本人にではなく、お気軽に担当ステーションまでお申し付けください。納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。ご契約後なら、サービス前の事前面談も可能です。
いつものケアスタッフが病気などで来れない時はどうなるのですか？
万が一、ケアスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、代わりのスタッフが速やかにご訪問いたします。
お手伝いさんとの違いは何ですか？
お手伝いさん（家政婦さん）は、どなたでも依頼をすることが可能であり、依頼を受けた家 の家族全員の食事や洗濯など、家事全般を手伝います。
一方、訪問介護・居宅介護とは、有資格者がケアプラン等により定められた仕事を行なうも のです。支援を受ける側も、要支援認定・要介護認定等を受ける必要があります。
介護保険法に基づき、可能な限りご自宅において自立した生活を営むことを支援します。
詳しい支援内容に関しては、お問い合わせください。
認知症の周辺症状がひどいのですが、対応してもらえますか？
認知症ケア専門スタッフがサービスさせていただきますので、認知症の段階にかかわらず、まずはご相談ください。
介護保険の利用が認められないサービス内容はありますか？
訪問介護は、介護支援専門員の居宅サービス計画を基に、一人一人に合わせた訪問介護の計画書を作成しています。一人一人に合わせた計画の中に含まれない内容の支援は出来ません。生活援助の支援においては、調理・掃除・洗濯等ご本人様以外の方の支援は出来ません。また、特別な手間をかけて行う調理やペットの世話・花の水やり・来客のお茶出しなども介護保険でのご利用は認められていません。詳しい支援内容に関しては、お問い合わせください。
遠方に住む親へのサービスをお願いした場合、訪問時の親の様子を報告してもらえますか？
ご要望に応じて、ご本人様のご了解を得たうえで、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにてご報告させていただくことも可能です。
キャンセルやスケジュール変更に対応してくれますか？
訪問日の前日（時間等は事業所にお問合せください）までのキャンセルであれば可能です。 尚、ご連絡がなく当日キャンセルの場合は1,500円のキャンセル料が発生いたします。
急に来てほしくなった時でも、すぐに対応してもらえますか？
お気軽に安心してご相談下さい｡ すぐに介護保険をお使い頂ける手続きを致しますので、まずはファニー介護サービス住吉へご相談下さい。
家庭事情などのプライバシーが第三者にもれたりしませんか？
ご契約条件に守秘義務が含まれておりますので、ご安心ください。
家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？
不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。